Chez Mode Pyjamas Magasin, nous nous engageons à rendre vos achats de pyjamas aussi douillets et sans souci que vos nuits. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos politiques de livraison et de retour.

Livraison

Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de certaines régions d’Asie et zones reculées). Voici nos options de livraison :

Options d’expédition

  • Livraison standard : 12.95 € via DHL ou FedEx
    • Temps de traitement de la commande : 1-2 jours ouvrables
    • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Livraison gratuite : via EMS pour les commandes de 50 € et plus
    • Temps de traitement de la commande : 1-2 jours ouvrables
    • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition

💡 Conseil douillet : Passez votre commande en semaine pour un traitement plus rapide ! Les commandes passées le week-end seront traitées le lundi suivant.

Retours & Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, voici comment procéder pour un retour ou un échange.

Conditions de retour

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour
  • Les articles doivent être :
    • Non portés
    • Non lavés
    • Avec leurs étiquettes d’origine
    • Dans leur emballage d’origine
  • Les articles soldés ou en promotion sont exclus des retours
  • Articles non retournables :
    • Pyjamas sexy
    • Combinaisons pyjama marquées comme « articles intimes » (une fois l’emballage ouvert)

Processus de retour

  1. Contactez-nous par email à [email protected] avec l’objet « Demande de retour » en utilisant le modèle fourni ci-dessous
  2. Notre équipe vous enverra sous 48h une autorisation de retour (RMA) avec les instructions
  3. Emballez soigneusement l’article avec tous ses accessoires et la facture originale
  4. Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Mode Pyjamas Magasin – Retours
    31 Bis Rue du Pont de Lattes
    Montpellier, FR 31033
  5. Dès réception et inspection de l’article, nous traiterons votre remboursement ou échange

Modèle de demande de retour

Objet : Demande de retour – [Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Mode Pyjamas Magasin,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) l’article suivant :

  • Numéro de commande :
  • Nom du produit :
  • Raison du retour :
  • Option souhaitée : □ Remboursement □ Échange (préciser le nouveau produit/si différent)

Je confirme que l’article est dans son état original, non porté et avec ses étiquettes.

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Le remboursement sera effectué sous 5-10 jours ouvrables après réception et validation de l’article retourné
  • Le montant sera crédité sur votre moyen de paiement original (carte Visa/MasterCard/JCB ou compte PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part
  • Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à votre charge

Échanges

  • Pour un échange, indiquez clairement le nouveau produit souhaité dans votre demande
  • Si le nouveau produit a un prix différent, nous vous contacterons pour régulariser la différence
  • Les frais d’expédition du nouvel article sont à notre charge pour les échanges en France métropolitaine

Questions ?

Notre équipe est à votre disposition du lundi au vendredi, 9h-17h :

  • Email : [email protected]
  • Adresse postale :
    31 Bis Rue du Pont de Lattes,
    Montpellier, FR 31033

Merci de faire confiance à Mode Pyjamas Magasin pour vos nuits douillettes et vos journées en pyjama confortable !